شروط الخدمة

آخر تحديث: 28 سبتمبر 2026

تحكم شروط الخدمة هذه («الشروط») استخدامك لخدمات دوبا الموضّحة في البند 2 («الخدمات»). وبإنشائك حسابًا أو إجرائك حجزًا أو استخدامك الخدمات بأي طريقة أخرى، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط. وإذا كنت لا توافق عليها، يُرجى عدم استخدام الخدمات.

1. من نحن

تملك الخدمات وتشغّلها شركة DOPA SOLUTIONS - FZCO («دوبا» أو «نحن»)، وهي شركة منطقة حرة مرخّصة من سلطة دبي للمناطق الاقتصادية المتكاملة (DIEZ) بموجب الرخصة رقم 7081، ومقرّها المسجّل في DSO-THUB-G-D-FLEX-G111, THUB, Dubai Silicon Oasis, Dubai, United Arab Emirates. وتُعدّ هذه الشروط اتفاقًا بينك وبين دوبا.

2. الخدمات

تسري هذه الشروط على:

موقعنا الإلكتروني dopatravel.com؛
تطبيق دوبا للهواتف الذكية؛
لوحة Dopa Business على business.dopatravel.com، وهي لوحة التحكم التي يستخدمها مزوّدو الجولات والأنشطة لإدارة إعلاناتهم وحجوزاتهم وفرق عملهم ورسائل عملائهم؛
واجهات المتاجر الإلكترونية التي تشغّلها دوبا للمضيفين؛
والرسائل التي نرسلها ونستقبلها بشأن الخدمات، بما في ذلك عبر WhatsApp.

دوبا منصّة حجز. أما الجولات والأنشطة والتجارب («الأنشطة») المعروضة على الخدمات فيقدّمها مزوّدون مستقلون («المضيفون»)، لا دوبا. ويُقصد بـ«أنت» كل من يستخدم الخدمات، سواء بصفته عميلًا أو مضيفًا. ويتضمّن البند 7 شروطًا إضافية خاصة بالمضيفين.

يُرجى أيضًا قراءة سياسة الخصوصية التي توضّح كيفية تعاملنا مع البيانات الشخصية، وسياسة الإلغاء والاسترداد التي تُعدّ جزءًا من هذه الشروط.

3. حسابك

قدّم معلومات دقيقة عند إنشاء حساب أو إجراء حجز، واحرص على تحديثها باستمرار.
حافظ على سرية كلمة المرور وأي بيانات دخول أخرى. وأنت مسؤول عمّا يحدث من خلال حسابك. وأبلغنا فورًا إذا اعتقدت أن شخصًا آخر قد استخدمه.
يمكن للعملاء حذف حساباتهم في أي وقت من تطبيق دوبا أو بالتواصل معنا (انظر طريقة حذف حسابك). ويمكن للمضيفين أن يطلبوا منا إغلاق حساباتهم في Dopa Business، على النحو الموضّح في سياسة الخصوصية. كما توضّح سياسة الخصوصية ما يحدث لبياناتك.

4. الحجوزات

تعرض كل صفحة نشاط ما يتضمّنه النشاط، وسعره، وسياسة الإلغاء الخاصة به، وأي متطلبات يحدّدها المضيف، مثل العمر أو الحالة الصحية أو اللياقة البدنية أو الوثائق المطلوبة أو قواعد السلامة. ويخضع حجزك للشروط والأحكام التي يضعها المضيف لذلك النشاط، وبإجرائك الحجز فإنك توافق عليها.
المضيف مسؤول عن تقديم النشاط كما هو موصوف. ولا تتولّى دوبا تشغيل الأنشطة.
راجع تأكيد حجزك، وأبلغنا على الفور إذا كان فيه أي خطأ.
نرسل إليك رسائل بشأن حجزك، مثل التأكيدات وروابط الدفع والتعديلات والإلغاءات، عبر البريد الإلكتروني والإشعارات الفورية ورسائل WhatsApp. وقد يتواصل معك المضيف أيضًا بشأن حجزك.
يقدّم المضيفون تفاصيل الأنشطة، مثل الأوصاف والصور وخطط الرحلات. وإذا كان أي شيء في صفحة النشاط غير واضح، فتواصل معنا قبل الحجز.

5. الأسعار والدفع

يُعرض السعر والعملة في صفحة النشاط وفي صفحة الدفع، قبل أن تدفع.
توافق على دفع المبلغ المستحق في صفحة الدفع، وأي رصيد مستحق على حجزك، باستخدام وسائل الدفع المتاحة.
يعالج مقدّمو خدمات دفع مرخّصون المدفوعات التي تتم عبر الخدمات. وعندما تدفع عبر الخدمات، تحصّل دوبا المبلغ نيابةً عن المضيف. وإذا سمح لك المضيف بالدفع له مباشرةً، نقدًا مثلًا، فإنك تدفع للمضيف.
يمكن استخدام رصيد محفظة دوبا والكاش باك والرصيد الترويجي على النحو المعروض في صفحة الدفع. وليس للكاش باك والمكافآت وغيرها من الأرصدة الترويجية أي قيمة نقدية، ولا يمكن استبدالها نقدًا.

6. الإلغاء والتعديل والاسترداد

يختار كل مضيف سياسة الإلغاء لكل نشاط من أنشطته: إما إحدى السياسات القياسية التي تتيحها دوبا، أو سياسة مخصّصة تُعرض في صفحة النشاط. والسياسة المعروضة عند إتمام حجزك هي التي تنطبق على ذلك الحجز.

تُبيّن سياسة الإلغاء والاسترداد كيفية إلغاء الحجز أو تعديله، وكيفية احتساب المبلغ المسترد، وما يحدث عند الإلغاء من جانب المضيف أو دوبا، وكيف ومتى يُعاد إليك المبلغ. وفي هذه المسائل، تسود تلك السياسة على أي حكم يرد في هذه الشروط.

7. المضيفون الذين يستخدمون Dopa Business

يسري هذا البند، إضافةً إلى بقية هذه الشروط، إذا كنت تستخدم Dopa Business بصفتك مضيفًا أو عضوًا في فريق أحد المضيفين. ويُقصد بـ«أنت» في هذا البند المضيف.

7.1 حسابك وفريقك

لا يمكن استخدام حساب المضيف إلا بعد أن توافق عليه دوبا. قدّم بيانات تجارية وبيانات اتصال دقيقة، واحرص على تحديثها.
استخدم Dopa Business لأنشطتك ومنتجاتك وحجوزاتك وعملائك فقط.
بعض الميزات، مثل المتجر وواجهة المتجر الإلكترونية وميزات WhatsApp، لا تتوفّر إلا بعد أن تفعّلها دوبا لحسابك.
يمكنك إضافة أعضاء إلى فريقك وتحديد ما يمكن لكل منهم الاطلاع عليه والقيام به. وأنت مسؤول عن كل ما يتم من خلال حسابك، بما في ذلك ما يقوم به فريقك، وعن إلغاء صلاحية وصول أي شخص عندما لا يعود بحاجة إليها.
أنت مسؤول عن كيفية استخدامك للبيانات الشخصية لعملائك، ويجب عليك الامتثال لقوانين حماية البيانات السارية عليك.

7.2 الإعلانات والحجوزات

أنت مسؤول عن إعلاناتك. ويجب أن تكون الأوصاف والصور والأسعار والتوافر والمتطلبات وسياسة الإلغاء التي تختارها دقيقة ومشروعة.
يجوز لدوبا مراجعة الأنشطة والمنتجات قبل نشرها أو بعده، ويجوز لها رفض أي إعلان أو إزالته إذا كان غير دقيق أو مخالفًا لهذه الشروط.
يجب عليك تقديم الحجوزات المؤكدة كما هي موصوفة، والامتثال للقوانين السارية على أنشطتك، بما في ذلك أي تراخيص أو تصاريح تتطلبها.
إذا ألغيت أنت أو دوبا حجزًا، فللعميل الحقوق المنصوص عليها في سياسة الإلغاء والاسترداد، بما في ذلك الاختيار بين استرداد المبلغ كاملًا أو إعادة الحجز.
إذا كنت تبيع منتجات عبر Dopa Business أو واجهة متجرك الإلكترونية، فأنت مسؤول عن تلك المنتجات وعن المعلومات التي تقدّمها عنها.

7.3 المدفوعات والعمولة

بحسب وسيلة الدفع، تُحصَّل الدفعة إما من قِبل دوبا نيابةً عنك أو من قِبلك مباشرةً. وتخضع عمولة دوبا، وتسوية المبالغ المستحقة بينك وبين دوبا، للنسب المحدّدة لحسابك ولأي اتفاق منفصل بينك وبين دوبا. وتُعرض في Dopa Business العمولةُ المطبّقة والرصيدُ المستحق لكل طرف على الآخر.

7.4 WhatsApp

إذا كانت ميزات WhatsApp مفعّلة لحسابك، يمكنك ربط رقم الهاتف الذي تستخدمه مع تطبيق WhatsApp Business بلوحة Dopa Business عبر خدمة التسجيل المضمّن من Meta (Embedded Signup). وتواصل أنت استخدام تطبيق WhatsApp Business على هاتفك، بينما تُرسل Dopa Business الرسائل وتستقبلها على الرقم نفسه عبر منصّة WhatsApp Business التابعة لشركة Meta. وإذا ربطت رقمًا:

يجب أن تكون مخوّلًا بربط ذلك الرقم وحساب WhatsApp Business الذي ينتمي إليه.
يجب عليك الالتزام بكلٍّ من شروط خدمة WhatsApp Business، وسياسة WhatsApp Business للمراسلة، وسياسة WhatsApp للتجارة (وكلتاهما منشورة على whatsappbusiness.com/policy)، وأي شروط أخرى من Meta توافق عليها عند الربط.
لا يجوز لك أن تراسل سوى العملاء الذين حجزوا لديك، أو تواصلوا معك أولًا، أو وافقوا على تلقّي رسائل منك. ويجب أيضًا أن تكون حاصلًا على أي موافقة مسبقة على تلقّي الرسائل (opt-in) تشترطها سياسات WhatsApp، وأن تتوقف عن مراسلة كل من يطلب منك ذلك.
أنت مسؤول عن محتوى الرسائل والقوالب التي ترسلها، سواء من Dopa Business أو من تطبيق WhatsApp Business، وعن رسوم الرسائل التي تحاسبك عليها Meta.
يجب عليك أن تزوّد عملاءك بأي معلومات خصوصية يقتضيها القانون بشأن كيفية استخدامك لرسائلهم.
يجوز لدوبا تعليق ميزات WhatsApp الخاصة بك في Dopa Business إذا خالفت هذه القواعد أو شروط Meta، أو إذا قيّدت Meta حسابك أو عطّلته. وطوال فترة تعذّر استخدام رقمك، يجوز لدوبا أن ترسل رسائل الحجز إلى عملائك من رقم WhatsApp الخاص بدوبا بدلًا منه.
يمكنك فصل الربط في أي وقت من Dopa Business، أو من تطبيق WhatsApp Business، أو من إعدادات الأعمال في Meta (Meta Business Settings).

عند الربط، تُشارَك جهات الاتصال المحفوظة في تطبيق WhatsApp Business لديك مع Dopa Business. أما محادثاتك الفردية السابقة، عن فترة تصل إلى آخر 6 أشهر، فلا تُشارَك إلا إذا أكّدت ذلك في تطبيق WhatsApp Business. وتعالج دوبا بيانات WhatsApp الخاصة بك نيابةً عنك ووفقًا لتعليماتك، على النحو الموضّح في سياسة الخصوصية.

وإذا راسلت العملاء عبر رقم WhatsApp الخاص بدوبا في Dopa Business، فتسري القواعد نفسها بشأن من تراسلهم وما ترسله إليهم.

8. الاستخدام المقبول

يُحظر عليك عند استخدام الخدمات ما يلي:

مخالفة القانون، أو استخدام الخدمات في الاحتيال، بما في ذلك الحجوزات الوهمية أو المدفوعات التي لست مخوّلًا بإجرائها؛
تقديم معلومات كاذبة، أو انتحال شخصية أي شخص، أو الوصول إلى حساب شخص آخر أو بياناته؛
نشر تقييمات أو إعلانات أو أي محتوى آخر كاذب أو مضلِّل أو مسيء، أو ينتهك حقوق أي شخص. ويجب أن تعكس التقييمات تجربة حقيقية؛
إرسال رسائل مزعجة (spam) أو رسائل غير مرغوب فيها عبر الخدمات؛
التدخّل في أمن الخدمات أو تشغيلها، بما في ذلك استكشافها بحثًا عن ثغرات أو فحصها أو تحميلها فوق طاقتها أو استخلاص بياناتها آليًا، أو محاولة التحايل على أي قيود على الوصول؛
أو نسخ الخدمات أو إعادة بيعها أو استغلالها تجاريًا، إلا بالقدر الذي تسمح به هذه الشروط.

يجوز لنا إزالة أي محتوى، وتعليق أي حساب أو إغلاقه، إذا كان مخالفًا لهذه الشروط أو يعرّض المستخدمين الآخرين للخطر.

9. الملكية الفكرية

جميع المحتويات الموجودة على الخدمات، بما فيها النصوص والرسومات والشعارات والصور والبرمجيات، مملوكة لدوبا أو للجهات المرخِّصة لها، ومحمية بقوانين الملكية الفكرية. ولا يجوز لك استخدامها أو إعادة إنتاجها دون موافقتنا الخطية المسبقة.

تحتفظ بملكية المحتوى الذي تقدّمه، مثل الإعلانات والصور والتقييمات. وتمنح دوبا ترخيصًا غير حصري ومعفى من الإتاوات لاستخدام هذا المحتوى واستضافته وعرضه وترجمته وتكييفه لتشغيل الخدمات والترويج لها. وتؤكّد أنك تملك الحقوق اللازمة لمنح هذا الترخيص.

10. المسؤولية والتعويض

يقدّم المضيفون الأنشطة. وإلى الحد الذي يسمح به القانون، لا تتحمّل دوبا المسؤولية عن أي خسارة أو ضرر أو إصابة تحدث أثناء مشاركتك في نشاط تم حجزه عبر الخدمات.
لا نتحمّل المسؤولية عن التكاليف الأخرى التي تتكبّدها فيما يتصل بنشاط ملغى، مثل تذاكر الطيران أو الإقامة أو المواصلات، ما لم ينص القانون على خلاف ذلك.
إلى الحد الذي يسمح به القانون، توافق على تعويض دوبا وحمايتها من أي مطالبات أو أضرار أو نفقات تنشأ عن مخالفتك لهذه الشروط أو إساءة استخدامك للخدمات، وكذلك، إذا كنت مضيفًا، عن أنشطتك ومنتجاتك وإعلاناتك ورسائلك.
ليس في هذه الشروط ما يستبعد أو يحدّ من أي مسؤولية لا يجوز استبعادها أو تحديدها بموجب القانون، أو من أي حقوق مقرّرة لك بموجب قوانين حماية المستهلك الإلزامية، بما فيها القانون الاتحادي الإماراتي رقم (15) لسنة 2020 في شأن حماية المستهلك، وقانون البلد الذي يُقدَّم فيه النشاط حيثما ينطبق.

11. التغييرات على هذه الشروط

يجوز لنا تعديل هذه الشروط أو تحديثها في أي وقت. وتُنشر أحدث نسخة منها دائمًا في هذه الصفحة، مع تاريخها في أعلاها. والنسخة المنشورة في هذه الصفحة وقت إجراء حجزك هي التي تنطبق على ذلك الحجز. ويُعلَن عن التغييرات الجوهرية عبر الخدمات.

12. القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط وأي نزاع ينشأ عنها لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، وتختص محاكم دبي بالنظر فيه، دون الإخلال بحقوقك الإلزامية بصفتك مستهلكًا.

13. تواصل معنا

DOPA SOLUTIONS - FZCO
DSO-THUB-G-D-FLEX-G111, THUB, Dubai Silicon Oasis, Dubai, United Arab Emirates
الحجوزات والإلغاءات والاسترداد: support@dopatravelapp.com
الاستفسارات عن هذه الشروط والخصوصية وطلبات البيانات: info@dopasolutions.com
البلاغات الأمنية: للإبلاغ عن ثغرة أمنية في مواقعنا الإلكترونية أو تطبيقاتنا، راسلنا على info@dopasolutions.com مع كتابة «Security report» في موضوع الرسالة.
الهاتف: +971 585 658 070