سياسة الإلغاء والاسترداد

من نحن

تسري سياسة الإلغاء والاسترداد هذه («السياسة») على كل حجز يتم عبر تطبيق دوبا للهواتف الذكية وموقع دوبا الإلكتروني (ويُشار إليهما معًا بـ«المنصّة»). تملك المنصّة وتشغّلها شركة حلول دوبا - ش.م.ح (DOPA SOLUTIONS - FZCO) («دوبا» أو «نحن»)، وهي شركة منطقة حرة مرخّصة من سلطة دبي للمناطق الاقتصادية المتكاملة (DIEZ) بموجب الرخصة رقم 7081، ومقرّها المسجّل: DSO-THUB-G-D-FLEX-G111، مبنى THUB، واحة دبي للسيليكون، دبي، الإمارات العربية المتحدة. والإمارات العربية المتحدة هي بلد موطننا.

دوبا منصّة حجز. أما الجولات والأنشطة والتجارب («الأنشطة») المعروضة على المنصّة فيقدّمها مزوّدون مستقلون («المضيفون»). ويختار كل مضيف أيًّا من سياسات الإلغاء الموضّحة أدناه تنطبق على كل نشاط من أنشطته. وتحصّل دوبا المدفوعات نيابةً عن المضيف، وتعالج طلبات الإلغاء والاسترداد وفق هذه السياسة.

تُعدّ هذه السياسة جزءًا من شروط الخدمة. ويُرجى قراءتها مع سياسة الخصوصية.

السياسة التي تنطبق على حجزك

يعرض كل نشاط سياسة الإلغاء الخاصة به في صفحة النشاط ثم مرة أخرى في صفحة الدفع قبل أن تدفع، وتُكرَّر في تأكيد الحجز. والسياسة المعروضة وقت إتمام حجزك هي التي تنطبق على ذلك الحجز، وهي التي تسود على الأوصاف العامة الواردة في هذه السياسة إن اختلفتا.

تتيح دوبا للمضيفين حاليًا السياسات القياسية الثلاث التالية، ويظهر اسم السياسة (إلغاء مرن، أو إلغاء صارم، أو لا استرداد) في صفحة النشاط بجانب السعر:

سياسة الإلغاء المرنة

سياسة الإلغاء الصارمة

سياسة عدم الاسترداد

جميع المبيعات في الحجز الموسوم بـ«لا استرداد» نهائية. فلا يمكن إلغاء الحجز مقابل استرداد في أي وقت، بصرف النظر عن موعد الإلغاء. ومع ذلك يُسترد مبلغه كاملًا إذا ألغى المضيف أو دوبا النشاط (انظر «الإلغاء من جانب المضيف أو دوبا» أدناه).

وقد يعرض المضيف أيضًا سياسة مخصّصة؛ وفي هذه الحالة تُعرض المهل الزمنية ونسب الاسترداد بدقة في صفحة النشاط وفي صفحة الدفع.

كيف تُحتسب المهلة

• تُحتسب المهل الزمنية رجوعًا من موعد بدء النشاط المحلي المحدد (بتوقيت الأردن، UTC+3) حتى لحظة استلام المنصّة لطلب الإلغاء.
• تُعامل الحجوزات لعدة مشاركين أو لعدة تواريخ على أساس كل مشارك وكل تاريخ على حدة. ويمكنك إلغاء بعض المشاركين والإبقاء على البقية، وتنطبق السياسة على الجزء الملغى فقط.

كيف تلغي حجزك

• افتح تطبيق دوبا أو سجّل الدخول عبر dopatravel.com، ثم انتقل إلى «حجوزاتي»، واختر الحجز واضغط «إلغاء الحجز». يظهر لك المبلغ المسترد قبل التأكيد.
• إذا لم يكن خيار الإلغاء متاحًا (مثل الحجز غير القابل للاسترداد أو الحجز الذي مضى موعد بدئه)، أو واجهت أي صعوبة، فراسلنا على [email protected] من البريد الإلكتروني المسجّل في حسابك مع ذكر رقم الحجز.
• يسري الإلغاء منذ لحظة تسجيله على المنصّة، ونؤكده لك عبر البريد الإلكتروني وفي التطبيق.

كيف يُحتسب المبلغ المسترد

• تُطبَّق نسبة الاسترداد على إجمالي المبلغ الذي دفعته فعليًا للحجز الملغى، بما في ذلك أي ضرائب أو رسوم كانت جزءًا من ذلك الإجمالي عند الدفع، ما لم تكن رسوم ما موسومة بأنها غير قابلة للاسترداد في صفحة الدفع.
• لا تُسترد نقدًا المبالغ التي غطّاها كود خصم؛ يُسترد فقط ما دفعته.
• يُعكَس أي كاش باك أو رصيد ترويجي اكتُسب من حجز ملغى. وليس للرصيد الترويجي قيمة نقدية ولا يُسترد نقدًا في أي حال.
• تُعاد المبالغ بالعملة نفسها وبالمبلغ نفسه الذي خُصم أصلًا. وإذا حوّل بنكك الدفعة إلى عملة أخرى، فإن فروق سعر الصرف ورسوم البنك خارجة عن سيطرتنا ولا تُسترد.

كيف ومتى تُعاد إليك أموالك

• تُعاد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية (البطاقة أو الحساب الذي دفعت منه). والمدفوعات من رصيد محفظة دوبا تُعاد إلى محفظتك في دوبا.
• إذا تعذّرت الإعادة إلى وسيلة الدفع الأصلية (مثلًا إذا دفعت نقدًا أو عبر كليك CliQ)، فنعيد لك المبلغ بتحويل بنكي، ويتواصل معك فريق الدعم بعد الإلغاء لتأكيد التفاصيل.
• يمكنك عند الطلب استلام المبلغ المسترد كرصيد في محفظة دوبا بدلًا من ذلك، ويكون الرصيد متاحًا فور معالجته.
• إذا دفعت جزءًا من رصيد محفظة دوبا وجزءًا بالبطاقة، فيُقسَّم المبلغ المسترد بالنسبة نفسها التي دفعت بها.
• نباشر تنفيذ الاسترداد المعتمد خلال 7 أيام عمل من الإلغاء. وتظهر مبالغ البطاقات عادةً في كشف حسابك خلال 5 إلى 10 أيام عمل، وقد تستغرق لدى بعض البنوك حتى 45 يومًا. أما التحويلات البنكية فقد تستغرق حتى 30 يوم عمل.
• إذا لم يصلك شيء بعد هذه المدة، فراسلنا على [email protected] مع ذكر رقم الحجز وسنتتبّعه لك.

الإلغاء من جانب المضيف أو دوبا

• إذا ألغى المضيف أو دوبا نشاطًا لأي سبب (بما في ذلك عدم اكتمال الحد الأدنى لعدد المشاركين، أو دواعي السلامة، أو تعذّر التشغيل على المضيف)، فلك أن تختار إما استرداد المبلغ المدفوع كاملًا (100%)، أو إعادة الحجز في تاريخ آخر أو لنشاط مماثل بالقيمة نفسها. وينطبق ذلك على جميع أنواع السياسات، بما فيها الحجوزات غير القابلة للاسترداد.
• إذا أجرى المضيف تغييرًا جوهريًا على النشاط بعد حجزك (مثل تغيير موعد البدء أو تغيير البرنامج تغييرًا كبيرًا) ولم تقبل التغيير، فيمكنك الإلغاء مع استرداد المبلغ كاملًا.
• لا نتحمّل المسؤولية عن التكاليف الأخرى التي تكبّدتها بسبب نشاط ملغى، مثل تذاكر الطيران أو الإقامة أو المواصلات، ما لم ينص القانون على خلاف ذلك. ونوصي بالحصول على تأمين سفر.

الطقس والسلامة والظروف الخارجة عن إرادتنا

• تعتمد بعض الأنشطة على الطقس أو الظروف في يوم النشاط. فإذا قرّر المضيف أن النشاط لا يمكن تنفيذه بأمان، فسيعرض عليك تاريخًا آخر أو استرداد المبلغ كاملًا.
• أما إذا نُفّذ النشاط واخترت أنت عدم الحضور، فتنطبق سياسة الإلغاء المعتادة لحجزك.
• إذا تعذّر تقديم النشاط بسبب ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة للمضيف ودوبا (كالأحوال الجوية القاسية، أو الكوارث الطبيعية، أو القيود الحكومية، أو حالات الطوارئ العامة، أو الإضرابات وما شابه)، فسيُعرض عليك إعادة الحجز أو استرداد المبلغ المدفوع كاملًا.

عدم الحضور والتأخر والمغادرة المبكرة

• إذا لم تحضر، أو وصلت بعد موعد الانطلاق، أو تعذّرت مشاركتك لعدم استيفائك الشروط المذكورة في صفحة النشاط (كالعمر أو الحالة الصحية أو اللياقة أو الوثائق المطلوبة أو قواعد السلامة)، فيُعدّ الحجز مستخدمًا ولا يُستحق أي استرداد.
• لا تمنحك مغادرة النشاط مبكرًا أو عدم استخدام جزء من الحجز حقًّا في استرداد جزئي. ولا يُسترد أي مبلغ بعد انعقاد النشاط.
• يجوز للمضيف أن يرفض، دون استرداد، مشاركة أي شخص في حالة سُكر أو يعرّض سلوكه الآخرين للخطر.

تعديل الحجز

• يعتمد تغيير التاريخ أو الوقت على توافر المضيف. اطلب التعديل عبر التطبيق أو من فريق الدعم في أقرب وقت ممكن.
• التعديل المقبول مجاني ما لم يوجد فرق في السعر. وإذا تعذّر قبول التعديل، فيمكنك الاحتفاظ بالحجز الأصلي أو إلغاؤه وفق سياسته.

محفظة دوبا

• يمكن استرداد الأموال التي أضفتها بنفسك إلى محفظة دوبا إلى وسيلة الدفع الأصلية عند الطلب، بعد خصم أي مبلغ أُنفق منها، ورهنًا بالتحقق من الهوية.
• الكاش باك والمكافآت وغيرها من الأرصدة الترويجية غير قابلة للاسترداد ولا يمكن استبدالها نقدًا.

مشكلات في النشاط

إذا لم يُقدَّم النشاط كما هو موصوف، فأبلغنا خلال 7 أيام من تاريخ النشاط على [email protected] مع ذكر رقم الحجز وأي أدلة. وسنحقق في الأمر مع المضيف، ونصدر عند وجود مبرر استردادًا جزئيًا أو كاملًا إلى وسيلة الدفع الأصلية.

الاعتراض على عمليات البطاقة

إذا كان لديك أي استفسار بشأن عملية خصم، فيُرجى التواصل معنا أولًا؛ فمعظم المسائل تُحل خلال أيام عمل قليلة. ونؤكد استلام كل طلب استرداد خلال يومي عمل، ونسعى إلى تسويته خلال 10 أيام عمل.

حقوقك القانونية

لا يحدّ أي بند في هذه السياسة من أي حقوق مقرّرة لك بموجب قوانين حماية المستهلك الإلزامية، بما فيها القانون الاتحادي الإماراتي رقم (15) لسنة 2020 في شأن حماية المستهلك، وقانون البلد الذي يُقدَّم فيه النشاط حيثما ينطبق.

القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه السياسة وأي نزاع ينشأ عنها لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، وتختص محاكم دبي بالنظر فيه، دون الإخلال بحقوقك الإلزامية بصفتك مستهلكًا.

التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. والنسخة المنشورة في هذه الصفحة وقت إجراء حجزك هي التي تنطبق على ذلك الحجز. ويُعلَن عن التغييرات الجوهرية على المنصّة.

تواصل معنا

• حلول دوبا - ش.م.ح (DOPA SOLUTIONS - FZCO)
• DSO-THUB-G-D-FLEX-G111، مبنى THUB، واحة دبي للسيليكون، دبي، الإمارات العربية المتحدة
• البريد الإلكتروني: [email protected]
• الهاتف: +971 585 658 070