سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 28 سبتمبر 2026

نحن في دوبا ملتزمون بحماية خصوصيتك وصون معلوماتك الشخصية. وتوضّح سياسة الخصوصية هذه كيف نجمع بياناتك ونستخدمها ونشاركها ونحميها عند استخدامك أيًّا من خدماتنا: منصّتنا الإلكترونية لحجز الجولات والأنشطة في الأردن والمنطقة على dopatravel.com، وتطبيق دوبا للهواتف الذكية، والمتاجر الإلكترونية ومواقع واجهات المتاجر التي تشغّلها دوبا للمضيفين، ولوحة Dopa Business على business.dopatravel.com (وهي لوحة التحكم التي يستخدمها مزوّدو الجولات والأنشطة)، ورسائل WhatsApp التي نرسلها ونستقبلها (ويُشار إليها جميعًا بـ«الخدمات»).

يُرجى قراءة هذه السياسة لتعرف كيف نتعامل مع بياناتك الشخصية عند استخدامك الخدمات.

1. من نحن

تقدّم الخدمات شركة DOPA SOLUTIONS - FZCO («دوبا» أو «نحن»)، وهي شركة منطقة حرة مرخّصة من سلطة دبي للمناطق الاقتصادية المتكاملة (DIEZ) بموجب الرخصة رقم 7081، ومقرّها المسجّل في DSO-THUB-G-D-FLEX-G111, THUB, Dubai Silicon Oasis, Dubai, United Arab Emirates.

دوبا منصّة حجز. أما الجولات والأنشطة والتجارب والمنتجات فتقدّمها منشآت مستقلة («المضيفون»). وفيما يخص البيانات الشخصية الموضّحة في هذه السياسة، تحدّد دوبا كيفية استخدامها والغرض من ذلك (أي إننا «المتحكّم في البيانات»)، باستثناء حالة واحدة: عندما يربط المضيف رقم WhatsApp Business الخاص به بلوحة Dopa Business، يكون المضيف هو المتحكّم في بيانات WhatsApp تلك، وتعالجها دوبا نيابةً عنه (انظر البند 5).

لأي سؤال أو طلب يتعلق بالخصوصية، راسلنا على info@dopasolutions.com.

2. المعلومات التي نجمعها

عند استخدامك الخدمات، قد نجمع:

المعلومات الشخصية: اسمك، وعنوان بريدك الإلكتروني، ورقم هاتفك (الذي نستخدمه أيضًا للتواصل معك عبر WhatsApp)، وتفاصيل الدفع. وإذا سجّلت الدخول باستخدام حساب لدى جهة خارجية، فإننا نتلقّى اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني من الجهة المقدّمة لذلك الحساب. ويعالج مقدّمو خدمات دفع مرخّصون المدفوعات بالبطاقات، ولا نخزّن رقم بطاقتك كاملًا.
تفاصيل الحجوزات والطلبات: الجولات والأنشطة المختارة، وتواريخ السفر، وعدد الضيوف، والتفضيلات، وسجل المعاملات، وكذلك عنوان التوصيل الخاص بك في حال الطلب من المتجر الإلكتروني لأحد المضيفين.
مستندات الحجز: النماذج التي يطلب منك المضيف تعبئتها لحجزٍ ما، مثل بيانات المشاركين أو إقرار إخلاء المسؤولية، وما تُدخله فيها أو توقّع عليه.
المعلومات التقنية: عنوان IP الخاص بك، ونوع المتصفح، ونظام التشغيل، ومعرّفات الجهاز، وتفاعلاتك مع موقعنا الإلكتروني وتطبيقاتنا. ونجمع أيضًا معلومات عن كيفية تفاعلك مع رسائل بريدنا الإلكتروني، مثل ما إذا كانت تُفتح ويُنقر على روابطها، والموقع التقريبي الذي نقدّره من عنوان IP الخاص بك.
بيانات الموقع الجغرافي: في تطبيقنا للهواتف الذكية، وبإذن منك، موقع جهازك الذي نستخدمه لنعرض لك التجارب القريبة منك.
الرسائل: رسائل WhatsApp التي تتبادلها مع دوبا، أو مع أحد المضيفين عبر Dopa Business، بما في ذلك اسم ملفك الشخصي على WhatsApp والمرفقات وحالة تسليم الرسائل (انظر البندين 4 و5).

وإذا كنت مضيفًا أو عضوًا في فريق أحد المضيفين، فإننا نجمع أيضًا بيانات نشاطك التجاري وبيانات الاتصال بك، وأسماء أعضاء فريقك وعناوين بريدهم الإلكتروني وأرقام هواتفهم، وأنشطتك ومنتجاتك وأسعارك وحجوزاتك وسجلات التسوية، وكذلك البيانات الموضّحة في البند 5 إذا ربطت رقم WhatsApp Business الخاص بك.

3. كيف نستخدم معلوماتك

نجمع معلوماتك لنقدّم لك تجربة حجز سفر سلسة وآمنة. ويشمل ذلك:

معالجة حجوزاتك وطلباتك ومدفوعاتك.
إرسال تأكيدات الحجز والتحديثات وإشعارات الإلغاء عبر البريد الإلكتروني والإشعارات الفورية ورسائل WhatsApp.
إرسال رسائل الحساب والأمان.
تقديم دعم العملاء، بما في ذلك عبر WhatsApp.
تقديم لوحة Dopa Business للمضيفين، بما في ذلك ميزات WhatsApp الموضّحة في البندين 4 و5.
تحسين موقعنا الإلكتروني وتطبيقاتنا وخدماتنا وتجربة المستخدم.
تقديم توصيات سفر مخصّصة، مثل التجارب القريبة منك.
إرسال رسائل بريد إلكتروني ترويجية، يمكنك إلغاء الاشتراك فيها في أي وقت، وقياس ما إذا كانت رسائل بريدنا الإلكتروني تُفتح ويُنقر على روابطها.
الحفاظ على أمن الخدمات، ومنع الاحتيال، والوفاء بالتزاماتنا القانونية.

4. رسائل WhatsApp على رقم دوبا الخاص

نستخدم منصّة WhatsApp Business (WhatsApp Business Platform)، التي تقدّمها WhatsApp وشركة Meta Platforms («Meta»)، لمراسلة العملاء والمضيفين من رقم WhatsApp الخاص بدوبا.

ما نرسله: رسائل الخدمة المتعلقة بحجوزاتك وطلباتك، مثل التأكيدات والإيصالات وطلبات الدفع ومستندات الحجز وإشعارات الإلغاء؛ ورسائل الحساب والأمان؛ والردود على الرسائل التي ترسلها إلينا.
ما نتلقّاه ونحتفظ به: رقمك على WhatsApp واسم ملفك الشخصي، والرسائل والمرفقات (مثل الصور والمستندات والرسائل الصوتية) التي ترسلها إلى رقمنا، وما إذا كانت رسائلنا قد سُلّمت وقُرئت.
من يمكنه الاطلاع عليها: أعضاء فريقنا المخوّلون، والمضيف الذي يتواصل معك عبر رقمنا، مثل المضيف الذي حجزت لديه، وذلك في محادثته معك.
مساعد المضيفين: عندما يستخدم المضيف مساعد دوبا، تُعالَج الرسائل التي يرسلها المضيف إليه بالاستعانة بمقدّم خدمات ذكاء اصطناعي من طرف ثالث، لمساعدة المضيف في استخدام Dopa Business. ولا تُرسَل رسائل العملاء إلى المساعد.
إلغاء الاشتراك: لا نرسل حملات تسويقية من رقم WhatsApp الخاص بنا. ولإيقاف رسائل WhatsApp الترويجية من منشأة تجارية تستخدم Dopa Business، ردّ عليها بكلمة STOP، وردّ بكلمة START لتلقّيها مجددًا. أما رسائل الخدمة المتعلقة بحجز أو طلب أجريته، مثل التأكيدات وروابط الدفع والإلغاءات، فتظل تُرسَل لأنها لازمة لتنفيذه.

5. المضيفون الذين يربطون رقم WhatsApp Business الخاص بهم

عندما يربط المضيف رقم الهاتف الذي يستخدمه أصلًا مع تطبيق WhatsApp Business بلوحة Dopa Business عبر خدمة التسجيل المضمّن من Meta (Embedded Signup)، يواصل المضيف استخدام تطبيق WhatsApp Business على هاتفه، وتُرسل Dopa Business الرسائل وتستقبلها على الرقم نفسه عبر WhatsApp Cloud API من Meta (وتُطلق Meta على ذلك اسم «coexistence»، أي الاستخدام المتزامن). وفيما يخص هذه البيانات، يكون المضيف هو المتحكّم في البيانات، وتكون دوبا المعالج الذي يعالجها لحساب المضيف (بصفتها مقدّم خدمة له). ولا نستخدم هذه البيانات إلا لتقديم Dopa Business لذلك المضيف، ووفقًا لتعليماته فقط. ولا نبيعها، ولا نستخدمها لتسويق خدماتنا لعملاء المضيف، ولا نشاركها مع مضيفين آخرين.

البيانات التي تمرّ عبر Dopa Business

بيانات الحساب من Meta: معرّفات حساب WhatsApp Business الخاص بالمضيف ورقم هاتفه ومعلومات عن حالتهما، مثل الاسم المعروض وتصنيف الجودة، والإذن الذي يمنحه المضيف عبر Meta لكي ترسل Dopa Business الرسائل وتستقبلها نيابةً عنه. ولا نتلقّى أبدًا كلمة مرور Facebook الخاصة بالمضيف.
جهات الاتصال: جهات الاتصال المحفوظة في تطبيق WhatsApp Business لدى المضيف (الأسماء وأرقام WhatsApp)، التي تشاركها Meta تلقائيًا فور ربط المضيف لرقمه، وما يُضاف إليها أو يُعدَّل عليها لاحقًا. ولا تُعامَل جهات الاتصال المستورَدة على أنها وافقت على تلقّي الرسائل التسويقية.
سجل المحادثات: المحادثات الفردية للمضيف عن فترة تصل إلى آخر 6 أشهر قبل الربط، وذلك فقط إذا ضغط المضيف على «تأكيد» في تطبيق WhatsApp Business لمشاركتها. ولا تُضمَّن الصور والملفات إلا من آخر 14 يومًا. ولا تُستورَد المحادثات الجماعية.
الرسائل الجارية: الرسائل التي يرسلها عملاء المضيف إلى الرقم، والرسائل التي يرسلها المضيف من Dopa Business، ونسخ من الرسائل التي يرسلها المضيف من تطبيق WhatsApp Business، بحيث يعرض التطبيقان المحادثة نفسها.
معلومات التسليم: ما إذا كانت كل رسالة قد أُرسلت أو سُلّمت أو قُرئت أو تعذّر إرسالها، واسم الملف الشخصي للعميل على WhatsApp ورقمه.
القوالب: قوالب الرسائل في حساب المضيف، بما فيها قوالب الحجز التي تنشئها دوبا للمضيف، وتحديثات Meta بشأن اعتمادها وجودتها وفئتها.

لماذا نستخدمها: لإرسال تأكيدات الحجز وروابط الدفع وإشعارات الإلغاء الخاصة بالمضيف من رقمه هو؛ ولعرض صندوق وارد موحّد لمحادثات WhatsApp الخاصة بالمضيف وتمكينه من الرد عليها؛ ولاحترام طلبات العملاء بإلغاء الاشتراك؛ ولعرض حالة سلامة الربط؛ ولأغراض الدعم وتحرّي الأعطال وإصلاحها والأمن. ويقتصر وصول موظفي دوبا على ما يلزم لتقديم الدعم والحفاظ على أمن الخدمات.

دور Meta: تُنقَل رسائل WhatsApp عبر منصّة WhatsApp Business التابعة لشركة Meta. وتعالج Meta محتوى الرسائل وبياناتها الوصفية وفقًا لشروطها وسياسة الخصوصية الخاصة بها. وتحاسب Meta المضيفَ مباشرةً على الرسائل التي ترسلها Dopa Business من رقمه.

مسؤوليات المضيف: يجب أن يكون لدى المضيف أساس قانوني لمراسلة عملائه (مثل أن يكون العميل قد حجز لديه أو وافق على تلقّي رسائل WhatsApp)، وأن يزوّد عملاءه بمعلومات الخصوصية التي يقتضيها القانون، وأن يلتزم بسياسات WhatsApp الخاصة بالأعمال والتجارة.

فصل الربط: يمكن للمضيف فصل الربط في أي وقت، من لوحة Dopa Business (من قسم WhatsApp، ثم «فصل الربط») أو من تطبيق WhatsApp Business (الإعدادات، ثم الحساب، ثم منصّة الأعمال). وعندما يفصل المضيف الربط، نتوقّف عن إرسال الرسائل واستقبالها لذلك الرقم، وننهي وصولنا إليه، وقد تُرسَل رسائل الحجز إلى عملاء المضيف من رقم دوبا بدلًا من رقمه. ولإنهاء الربط لدى Meta أيضًا، ينبغي للمضيف أن يفصل الربط كذلك من تطبيق WhatsApp Business. أما المحادثات وجهات الاتصال وسجل المحادثات المستورَد الموجودة أصلًا في Dopa Business، فتبقى في حساب المضيف، ليحتفظ بسجلاته، إلى أن يطلب منا حذفها (انظر البند 11).

إذا كنت أحد عملاء المضيف: يحدّد المضيف كيفية استخدام رسائلك. تواصل مع المضيف للاطلاع عليها أو حذفها. ويمكنك أيضًا مراسلتنا على info@dopasolutions.com، وسننقل طلبك إلى المضيف ونساعده على الاستجابة له.

6. مشاركة بياناتك

خصوصيتك مهمة بالنسبة لنا. نحن لا نبيع بياناتك ولا نؤجّرها، ولا نشاركها إلا مع:

المضيفون: يتلقّى المضيف الذي يقدّم حجزك أو طلبك بيانات الحجز وبيانات الاتصال التي يحتاجها لتنفيذه، والمستندات التي تعبّئها لهذا الغرض، ويمكنه قراءة رسائل WhatsApp على النحو الموضّح في البندين 4 و5. ويستخدم المضيف هذه البيانات على مسؤوليته الخاصة، بصفته متحكّمًا مستقلًا فيها، لتنفيذ حجزك، ويكون مسؤولًا عن التعامل معها وفقًا للقانون.
شركة Meta Platforms (مالكة WhatsApp وFacebook): لتسليم رسائل WhatsApp (البندان 4 و5). كما يستخدم تطبيقنا للهواتف الذكية خدمة Facebook App Events، التي ترسل إلى Meta معلومات عن كيفية استخدام التطبيق، مثل الشاشات التي عُرضت والتقييمات والحجوزات والإلغاءات، مقرونةً بمعرّف لحسابك. وقد تستخدم Meta هذه المعلومات لتقديم خدمات القياس، ولاستهداف الإعلانات وعرضها. ويمكنك الحدّ من ذلك من خلال إعدادات الإعلانات في جهازك، وتفضيلات الإعلانات الخاصة بك على Facebook أو Instagram.
مقدّمو الخدمات الذين يشغّلون خدماتنا: الشركات التي تتولّى استضافة مواقعنا الإلكترونية وتطبيقاتنا وبياناتنا وتخزينها وتوصيلها وتأمينها، وتوفّر البريد الإلكتروني لشركتنا، وتتولّى إرسال رسائل بريدنا الإلكتروني وتوصيل إشعاراتنا الفورية. وإذا أردت معرفة مقدّمي الخدمات الذين يعالجون بياناتك، فتواصل معنا على info@dopasolutions.com.
مقدّم خدمات ذكاء اصطناعي من طرف ثالث: لمساعد المضيفين (البند 4).
مقدّمو خدمات التحليلات وتحديد الموقع، ومنهم Google (خدمة Google Analytics على موقعنا الإلكتروني، وخدمة Firebase Analytics في تطبيقاتنا): لفهم كيفية استخدام الخدمات، وإصلاح المشكلات، وتقدير موقعك التقريبي من عنوان IP الخاص بك. كما نستخدم Google Maps لعرض المواقع.
مقدّمو خدمات الدفع المرخّصون: يعالجون مدفوعاتك بالبطاقات ومدفوعاتك البنكية.
السلطات التنظيمية، إذا اقتضى القانون ذلك أو لحماية حقوق مستخدمينا ومنصّتنا وسلامتهم.

ولا نشارك مع كل جهة من مقدّمي الخدمات هؤلاء إلا البيانات التي تحتاجها لتقديم خدمتها لنا، ونُلزم مقدّمي الخدمات الذين نشاركها معهم بأن يوفّروا لها الحماية نفسها التي توضّحها هذه السياسة أو حمايةً مكافئةً لها.

7. نقل البيانات دوليًا

يقع مقرّ دوبا في الإمارات العربية المتحدة، وتخدم المسافرين والمضيفين في الأردن والمنطقة. وقد يعالج مقدّمو الخدمات لدينا البيانات خارج بلدك، بما في ذلك في الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة. وعندما تنتقل بياناتك خارج بلدك، فإننا نعتمد على الالتزامات التعاقدية والأمنية لمقدّمي الخدمات هؤلاء لحمايتها.

8. كيف نحمي بياناتك

نستخدم تدابير أمنية وفق معايير القطاع لحماية بياناتك الشخصية من الوصول غير المصرّح به أو إساءة الاستخدام أو الفقدان. ويشمل ذلك:

تشفير البيانات أثناء نقلها (TLS)
بوابات دفع آمنة
ضوابط الوصول وجدران الحماية
قصر الوصول إلى البيانات الشخصية على من يحتاجون إليها

ورغم أننا نبذل قصارى جهدنا، لا يوجد نظام إلكتروني آمن تمامًا. لذا يُرجى توخّي الحذر عند مشاركة المعلومات الحساسة.

9. مدة احتفاظنا ببياناتك

بيانات الحساب: طوال فترة بقاء حسابك مفتوحًا، وبعد إغلاقه إلى أن تطلب منا محوها (البند 11).
سجلات الحجز والدفع: طوال المدة التي تقتضيها قوانين الضرائب والمحاسبة ومكافحة الاحتيال.
محادثات WhatsApp وجهات الاتصال والمرفقات: نحتفظ بها ليبقى لدى دوبا والمضيفين سجلٌّ بمحادثاتهم مع العملاء، إلى أن يُطلب حذفها (البند 11).
السجلات التقنية: نحتفظ بها فقط طوال المدة اللازمة للأغراض الموضّحة في هذه السياسة، مثل تشغيل الخدمات وتحرّي أعطالها وإصلاحها وتأمينها.
النسخ الاحتياطية: نحتفظ بها بشكل آمن لنتمكّن من التعافي من الحوادث، ولا نستخدمها لأي غرض آخر.

10. حقوقك وخياراتك

لديك السيطرة الكاملة على بياناتك الشخصية:

الوصول إلى معلوماتك أو تحديثها في أي وقت.
طلب حذف حسابك أو بياناتك الشخصية.
الاعتراض على استخدامات معيّنة لبياناتك أو طلب تقييدها، وسحب أي موافقة سبق أن منحتها.
الحصول على نسخة من بياناتك بصيغة شائعة الاستخدام، حيثما يمنحك القانون هذا الحق.
إلغاء الاشتراك في الرسائل الترويجية عبر رابط إلغاء الاشتراك، أو بالرد بكلمة STOP على WhatsApp، أو بالتواصل معنا.
تقديم شكوى إلى الجهة المحلية المختصة بحماية البيانات.

لتقديم طلب، يُرجى مراسلتنا على: info@dopasolutions.com. وقد نطلب منك تأكيد هويتك، ونرد على طلبك خلال 30 يومًا.

11. كيفية حذف بياناتك

العملاء: في تطبيق دوبا، افتح تبويب «الحساب»، واضغط على «حذف الحساب» لإغلاق حسابك. وإذا تعذّر عليك ذلك من التطبيق، أو كنت تريد أيضًا محو البيانات الشخصية الموجودة في حسابك، فراسلنا على info@dopasolutions.com من عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك، أو أخبرنا بطريقة أخرى للتعرّف على حسابك. وسنتحقّق من هويتك قبل تنفيذ طلبك. وتتوفّر التعليمات خطوة بخطوة على dopatravel.com/ar/delete-account.
المضيفون: لحذف حسابك في Dopa Business، أو بيانات WhatsApp الموجودة فيه (المحادثات وجهات الاتصال وسجل المحادثات المستورَد)، راسلنا على info@dopasolutions.com من عنوان البريد الإلكتروني لحسابك، مع تحديد ما تريد حذفه. وسنتحقّق من هويتك قبل تنفيذ طلبك. وإذا كان رقم WhatsApp Business الخاص بك مربوطًا، فافصل الربط أولًا (البند 5).
الأشخاص الذين راسلوا أحد المضيفين: تواصل مع المضيف، أو راسلنا على info@dopasolutions.com وسنساعد المضيف على الاستجابة لطلبك.

ننجز طلبات الحذف خلال 30 يومًا. وقد نحتفظ بالسجلات التي يُلزمنا القانون بالاحتفاظ بها، مثل سجلات الحجز والدفع، وبسجلٍّ لإلغاء اشتراكك حتى لا تُراسَل مجددًا بعد أن طلبت التوقف. وقد تبقى نسخٌ منها في نسخنا الاحتياطية، التي لا نستخدمها إلا للتعافي من الحوادث. ولا يؤدي حذف البيانات من دوبا إلى حذفها من WhatsApp على هاتفك أو لدى Meta؛ وتوضّح سياسة خصوصية WhatsApp نفسها كيفية إدارة تلك البيانات.

12. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبّع

نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة من أجل:

إبقائك مسجّلًا الدخول وتذكّر تفضيلاتك.
تحسين أداء الموقع وسرعته وأمانه.
معرفة ما إذا كانت رسائل بريدنا الإلكتروني تُفتح ويُنقر على روابطها.
فهم كيفية استخدام الزوّار لموقعنا الإلكتروني، عبر Google Analytics، لنتمكّن من تحسينه.

ويستخدم تطبيقنا للهواتف الذكية خدمتَي Firebase Analytics وFacebook App Events لأغراض مماثلة (البند 6). وقد تستخدم Meta أيضًا معلومات Facebook App Events لأغراض القياس والإعلانات، ويوضّح البند 6 كيف يمكنك الحدّ من ذلك. ويمكنك إدارة تفضيلات ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح في أي وقت.

13. خصوصية الأطفال

منصّتنا غير مخصّصة للمستخدمين دون سن 13 عامًا. ولا نجمع عن علم بيانات من الأطفال. وإذا كنت تعتقد أن قاصرًا قد شارك بيانات معنا، يُرجى التواصل معنا لإزالتها على الفور.

14. التغييرات على سياسة الخصوصية هذه

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتواكب التطورات في التكنولوجيا أو القانون أو خدماتنا. وستُنشر أحدث نسخة منها دائمًا في هذه الصفحة، ويبيّن التاريخ الوارد في أعلاها موعد آخر تحديث لها.

15. تواصل معنا

DOPA SOLUTIONS - FZCO
DSO-THUB-G-D-FLEX-G111, THUB, Dubai Silicon Oasis, Dubai, United Arab Emirates
مرخّصة من سلطة دبي للمناطق الاقتصادية المتكاملة (DIEZ) بموجب الرخصة رقم 7081
طلبات الخصوصية: info@dopasolutions.com
دعم العملاء: support@dopatravelapp.com
البلاغات الأمنية: للإبلاغ عن ثغرة أمنية في مواقعنا الإلكترونية أو تطبيقاتنا، راسلنا على info@dopasolutions.com مع كتابة «Security report» في موضوع الرسالة.
الهاتف: +971 585 658 070